1. 서비스 이용이전 단계

① 서비스 기관에 대해 알 권리보호

② 서비스 내용에 대한 정보접근권 보호

③ 의사표현의 자유

④ 개인정보 및 사생활 보호

⑤ 평등권 보호 및 차별예방

⑥ 서비스 선택과 변경에 대한 권리보호

⑦ 이용여부 선택과 자기결정권 보호

⑧ 공정한 이용계약을 맺을 권리보호

 

2. 서비스 이용 단계

① 욕구상정을 위한 자유로운 의사표현과 정보제공을 받을 권리보호

② 서비스 목표설정 과정에 참여할 권리보호

③ 서비스 선택 계획 수립과정참여와 자기결정권 보호

④ 질높은 서비스를 받을 권리보호

⑤ 종합적인 서비스 정보를 제공받을 권리보호

⑥ 적응지원을 받을 권리보호

⑦ 고충처리 수용의 권리보호

 

3. 서비스 종결 단계

① 의사표현의 자유와 회원탈퇴의 자기결정권 보호

② 부당한 사유로 탈퇴당하지 않을 권리 보호

③ 서비스 의뢰에 대한 의사표현과 자기결정권

④ 지역사회 다른 기관의 서비스에 대한 정보접근

⑤ 비밀보장 권리

⑥ 추후 서비스를 보장받을 권리

 

* 진정 및 민원신청

인권침해, 차별당한 사람 또는 그 사실을 아는 사람은 누구나 국가인권위원회에 진정할 수 있음.